■【新時(shí)代奮斗者】系列之一

      開欄語:

      新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代。

       2018年中共中央國務(wù)院春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上，習(xí)近平總書記發(fā)表重要講話，他強(qiáng)調(diào)：“只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生。”“新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代。”波瀾壯闊的時(shí)代畫卷中，惟有奮斗者才能創(chuàng)造無愧于歷史的輝煌業(yè)績，書寫無怨無悔的奮斗人生、幸福人生，留下不可磨滅的時(shí)代印記。

       新時(shí)代，新起點(diǎn)，新征程。保定市供水總公司始建于1956年，擔(dān)負(fù)著保定市區(qū)百萬市民和工商企業(yè)的生產(chǎn)生活供水任務(wù)，多年來，公司秉承“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、精細(xì)管理、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)發(fā)展的管理理念，先后榮獲了“全國工人先鋒號(hào)”、“全國安全文化建設(shè)示范企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。2018年，保定供水總公司踐行十九大精神，爭(zhēng)做新時(shí)代企業(yè)。本報(bào)從今日起推出《新時(shí)代奮斗者》專欄，報(bào)道保定市供水總公司各個(gè)機(jī)構(gòu)及一線員工不斷創(chuàng)新發(fā)展的故事，展示新時(shí)代供水人的新風(fēng)貌新作為，以傳承奮斗精神，凝聚奮進(jìn)力量。

保定女子查表班撐起供水服務(wù)半邊天 

月人均查表路程超100公里，累計(jì)爬樓1500余層

查表員講解水費(fèi)信息短信提示業(yè)務(wù)

        在保定市供水總公司“窗口”服務(wù)的隊(duì)伍里，有這么一支查表團(tuán)隊(duì)——她們平均年齡41歲，承擔(dān)著全市30個(gè)小區(qū)，8800余用戶，近12000塊水表的入戶查抄工作，月人均查表路程超過100公里，累計(jì)爬樓1500余層，她們就是保定市供水總公司查表三室——由14人組成的女子查表班。

        她們用自己的敬業(yè)、熱情和汗水，撐起了供水服務(wù)的半邊天，是供水總公司重要的一線服務(wù)窗口。2005年被河北省總工會(huì)評(píng)為“省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”，2006年被省總工會(huì)評(píng)為女職工建功立業(yè)“巾幗文明崗”，2008年被中華全國婦女聯(lián)合會(huì)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，多次被總公司評(píng)為先進(jìn)班組或先進(jìn)集體。

    設(shè)身處地為用戶考慮，適時(shí)調(diào)整查表時(shí)間

        她們?cè)诩沂呛门畠骸⒑孟眿D、好母親，在工作崗位上是技術(shù)能手、崗位標(biāo)兵、用戶贊不絕口的優(yōu)服員。她們舍小家為大家，常年如一日的用自己的勤勞和汗水履行著自己應(yīng)盡的職責(zé)，使平凡的崗位、平凡的工作煥發(fā)出別樣美麗。

世界水日宣傳活動(dòng)

        供水工作聯(lián)系千家萬戶，查表過程中遇到的困難和問題也是多種多樣。“遇到用 戶家中沒人時(shí)，我們就主動(dòng)利用工作日早、中、晚和周休日的時(shí)間進(jìn)行查表，有時(shí)一個(gè)單元要跑五六趟，”女子查表班查表員王燕說，“針對(duì)季節(jié)天氣變化和用戶作息時(shí)間，我們需適時(shí)調(diào)整查表時(shí)間。比如夏天用戶有晚飯后散步、乘涼的習(xí)慣，我們就將查表時(shí)間延長到晚上10點(diǎn)。冬天用戶休息較早，我們就不得不加快工作速度，盡可能地縮短查表時(shí)間，減少給用戶帶來的不便。”

        女子查表班的她們甚至連敲門輕重，也下了一番功夫研究，有的用戶長年患病，敲門就輕一點(diǎn)，有的用戶聽力不好，敲門就重一些，這些都是每名查表員日積月累的“秘訣”。 

入戶查表

    自我提升學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代與企業(yè)發(fā)展

        女子查表班自2012年成立以來，經(jīng)過16年的發(fā)展，各個(gè)方面都在與時(shí)俱進(jìn)。

        女子查表班查表員王燕說：“我工作12年以來，抄表方式的發(fā)展不斷在變，以前都是手抄本記、用查表卡，現(xiàn)在查抄水表使用的是手持抄表機(jī)。” 

        據(jù)了解，手持抄表機(jī)主要包括水表數(shù)據(jù)錄入、用戶信息查詢等功能。查表員在查抄用戶水表后，通過手持抄表機(jī)將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至供水營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，保證了用戶水量、水費(fèi)數(shù)據(jù)的及時(shí)統(tǒng)計(jì)更新，方便用戶及時(shí)查詢、繳納水費(fèi)。

超聲波水表 

        本著服務(wù)便民、不擾民的服務(wù)理念，營業(yè)處還積極開發(fā)智能水表的推廣應(yīng)用，在女子查表班查表區(qū)域內(nèi)先后為金霞別墅小區(qū)安裝了遠(yuǎn)傳數(shù)字閥控水表100塊；首批為市政府五號(hào)區(qū)宿舍更換NB-IOT通信技術(shù)無線遠(yuǎn)傳超聲波水表574塊。作為省內(nèi)第一家應(yīng)用NB-IOT通信技術(shù)遠(yuǎn)程抄讀用戶貿(mào)易結(jié)算水表的供水企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了“抄表不入戶、查表不擾民”。

        為了緊跟企業(yè)發(fā)展步伐，女子查表班轉(zhuǎn)變思路，努力打造學(xué)習(xí)型班組隊(duì)伍。班組成員堅(jiān)持“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，主動(dòng)聯(lián)系技術(shù)人員講解新型水表的性能、型號(hào)、超讀方法，結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行研究、探討，掌握新技術(shù)、新理論的實(shí)用知識(shí)，提高對(duì)新知識(shí)汲取和新技術(shù)運(yùn)用能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、素質(zhì)過硬的一流隊(duì)伍。

    志愿服務(wù)奉獻(xiàn)，為用戶辦好事

        網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，電子對(duì)賬單代替以前的紙質(zhì)通知單是大勢(shì)所趨。查表三室負(fù)責(zé)的是保定市一些老舊小區(qū)的入戶查表工作，小區(qū)里居住的老年人較多，對(duì)于公司推出的水費(fèi)信息短信提示業(yè)務(wù)頗有些不理解，使用短信對(duì)他們而言的確有些困難，有的甚至沒有手機(jī)。因此他們對(duì)短信業(yè)務(wù)很有成見，有的竟以接不到通知單為由，拒絕交納水費(fèi)，給查表工作帶來了很大困難。 

        我們每次查表不僅對(duì)那些不滿的用戶給予耐心解釋，還針對(duì)沒有手機(jī)、接不到信息的用戶，我們都單獨(dú)記錄其用水量、余額及其交納的水費(fèi)金額，盡自己的全力來化解用戶對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的不理解。”王燕說。 

查表員王燕檢查超聲表水表運(yùn)行狀態(tài)

        女子查表班連年開展“世界水日”“學(xué)雷鋒”等主題進(jìn)社區(qū)志愿宣傳服務(wù)活動(dòng)，向廣大用戶亮身份、亮品牌、亮服務(wù)范圍、亮聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離、辦事環(huán)節(jié)零空缺，為用戶提供全方位、深層次的管家級(jí)服務(wù)，受到廣大用戶一致好評(píng)。 

        2018年4月20日刊載于河北青年報(bào)14版